Garanții și Drepturi
Aceste informații se adresează consumatorilor: persoane fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor profesionale. Pentru cumpărăturile de la AIM Dezmembrări, vânzătorul este SC LA DEFENSE SRL. Drepturile legale există independent de orice garanție comercială și nu necesită o taxă sau o activare.
Garanția legală de conformitate: regula de 2 ani
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani de la livrarea bunului. Produsul trebuie să corespundă descrierii, caracteristicilor convenite și utilizării normale la care te poți aștepta în mod rezonabil. O problemă constatată în primul an se prezumă că exista la livrare, cu excepțiile prevăzute de lege. Nu orice defect apărut ulterior înseamnă automat neconformitate.
Piese second-hand: pentru bunurile de ocazie se poate conveni o perioadă mai scurtă, de cel puțin un an de la livrare. Reducerea nu se aplică automat tuturor pieselor folosite: trebuie să fi fost convenită contractual. În lipsa unui asemenea acord, se aplică regula de 2 ani. Verifică informațiile produsului și documentele comenzii.
Uzura normală, raportată la starea și vechimea declarate, ori deteriorările provocate de utilizarea incorectă nu sunt, prin ele însele, neconformități imputabile vânzătorului. O abatere de la cerințele obiective de conformitate poate fi invocată numai în condițiile legii, inclusiv informarea specifică și acceptarea expresă și separată la cumpărare.
Ce faci dacă produsul este neconform
- Anunță vânzătorul. Scrie la [email protected] sau folosește datele noastre de contact. Indică produsul, numărul comenzii sau altă dovadă a cumpărării și descrie problema. Fotografiile ori un diagnostic pot ajuta, dar nu sunt condiții generale obligatorii pentru înregistrarea sesizării.
- Comunică remediul dorit. Poți cere repararea sau înlocuirea fără costuri. Alegerea este supusă condițiilor legale privind imposibilitatea și costurile disproporționate. Pentru neconformități constatate în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, legea prevede înlocuirea bunului.
- Pune bunul la dispoziție pentru soluționare. Stabilim în scris termenul rezonabil de reparare sau înlocuire, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Remedierea se face fără inconveniente semnificative și fără costurile necesare de transport, materiale sau manoperă. Dacă bunul a fost instalat corect înainte de constatarea problemei, obligația include demontarea și reinstalarea sau suportarea acestor costuri, în condițiile legii.
- Dacă remedierea nu rezolvă situația, poți cere reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege, de exemplu refuzul sau neefectuarea remedierii, persistența problemei ori o neconformitate suficient de gravă. O neconformitate minoră nu justifică încetarea; dovada caracterului minor revine vânzătorului.
După reparație, perioada se prelungește cu timpul de nefuncționare. La înlocuire, perioada legală începe din nou pentru bunul înlocuit. Drepturile privind viciile ascunse în cadrul duratei medii de utilizare rămân aplicabile în condițiile legii. Temei: OUG 140/2021, art. 6 și 9–14.
Ce înseamnă eticheta GARAN
GARAN identifică o garanție comercială de durabilitate oferită de producător, gratuită, pentru întregul bun, cu o durată mai mare de 2 ani. Numărul de pe etichetă arată durata totală promisă în ani, nu anii care se adaugă automat garanției legale.
Pentru produsele eligibile pentru care producătorul ne furnizează informațiile, eticheta se afișează vizibil lângă produs și imediat înaintea plasării comenzii. Lipsa etichetei nu elimină garanția legală. GARAN nu este o certificare ecologică și nu se aplică automat tuturor pieselor auto sau tuturor garanțiilor comerciale.
Pentru a utiliza garanția indicată de GARAN, verifică producătorul, modelul, durata și procedura din certificatul de garanție primit pe un suport durabil cel târziu la livrare. Contactează garantul conform certificatului; poți solicita și ajutorul nostru. Garanția comercială nu îți restrânge remediile legale față de vânzător. Explicații GARAN pe Europa ta.
Retragerea din contract și garanția sunt drepturi distincte
La cumpărăturile online de bunuri, consumatorul are, de regulă, 14 zile de la primire pentru a comunica retragerea, fără motiv. Pentru livrări multiple și situații speciale, termenul se calculează potrivit legii; există și excepții legale. Nu folosi termenul de 14 zile pentru a limita sesizările privind garanția.
În funcția publică de retragere sau în detaliile comenzii din cont, selectează „Retrăgeți-vă din contract aici”, verifică numele, contractul și emailul, apoi apasă „Confirmați retragerea”. Primești prin email declarația și data și ora înregistrării. Poți comunica retragerea și printr-o declarație neechivocă trimisă la adresa noastră de email.
Trimite bunurile înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la informarea vânzătorului, inclusiv livrarea standard inițială; poate fi amânată până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, dacă nu ne-am oferit să le recuperăm. Costul direct al returului îți revine numai dacă ai fost informat corespunzător. Manipularea peste ceea ce este necesar pentru verificarea bunului poate determina răspunderea pentru diminuarea valorii, fără o interdicție automată de retragere pentru lipsa ambalajului original sau simpla utilizare. Temei: OUG 34/2014, art. 9–16.
Informații și reclamații
Păstrează comanda, dovada cumpărării și corespondența. Pentru o problemă nerezolvată poți apela la ANPC, la mecanismele de soluționare alternativă aplicabile sau la instanțele competente. Pentru drepturile europene consultă Europa ta.
Informarea armonizată și GARAN se aplică de la 27 septembrie 2026, iar funcția de retragere online de la 19 iunie 2026, potrivit OUG 18/2026, art. IV. Designul oficial este stabilit de Regulamentul (UE) 2025/1960. Informații verificate la 26 septembrie 2026.