Dreptul de retragere și returul produselor

Informațiile de mai jos se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale de la LA DEFENSE S.R.L. — AIM Dezmembrări. Dreptul de retragere este distinct de garanția legală de conformitate.

Poți consulta calculatorul de transport pentru retur prin FAN Courier și Dragon Star. Estimarea privește transportul organizat prin AIM, pe baza coletului ambalat; calculul nu transmite retragerea și nu comandă ridicarea. Pentru un curier ales direct de tine se aplică oferta lui. Regulile de mai jos stabilesc cine suportă costul.

14 zile pentru comunicarea retragerii

La cumpărăturile online poți comunica retragerea, fără motiv, în termen de 14 zile de la ziua în care tu sau persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului. În cazul unei singure comenzi cu bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun; pentru un bun livrat în loturi sau piese, de la ultimul lot sau ultima piesă. Termenul nu începe la plasarea comenzii. Poți comunica retragerea și înainte de livrare.

Este suficient să transmiți declarația înainte de expirarea termenului. Calculul termenelor, inclusiv zilele nelucrătoare și prelungirea pentru lipsa informării, se face potrivit legii. Dacă informarea despre retragere nu a fost furnizată, se aplică prelungirea prevăzută la art. 10 din OUG 34/2014.

Cum transmiți retragerea

Deschide funcția de retragere online, disponibilă permanent din footer și din detaliile comenzii în cont. Selectează „Retrăgeți-vă din contract aici”, verifică sau completează numele, identificarea contractului și adresa de email, apoi apasă „Confirmați retragerea”. Funcția publică poate fi folosită fără cont. Nu solicităm motiv, fotografii, aprobarea prealabilă a magazinului sau confirmarea unui alt email.

Primești fără întârziere nejustificată un email cu declarația și data și ora transmiterii înregistrate de server. Păstrează referința afișată și emailul. Poți trimite și orice altă declarație neechivocă prin email la [email protected] sau prin poștă, la LA DEFENSE S.R.L., Strada Izvoare nr. 12, Piatra Neamț, județul Neamț, 610184, România.

Expedierea produselor

Returnează bunurile fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă le expediezi înainte de expirarea celor 14 zile. Adresa de retur este LA DEFENSE S.R.L., Strada Izvoare nr. 12, Piatra Neamț, Neamț, 610184. Pentru coordonarea ridicării unui colet voluminos ne poți contacta la 0752 999 098 sau la adresa de email de mai sus; coordonarea transportului nu condiționează transmiterea retragerii.

Ambalează piesa suficient de bine pentru transport și păstrează dovada expedierii. Ambalajul original, o fotografie sau factura în original nu sunt condiții obligatorii pentru exercitarea retragerii. Include numărul comenzii sau o altă identificare a achiziției.

Costul direct al transportului de retur îți revine numai în măsura în care ai fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului. Dacă această informare a lipsit, costul direct este suportat de noi. Pentru bunurile care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul sau estimarea necesară trebuie comunicate înainte de contract; lipsa informării nu transferă acest cost asupra ta. Aceste reguli nu privesc transportul necesar remedierii unei neconformități, care este fără costuri pentru consumator.

Rambursarea

Rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Nu suntem obligați să rambursăm suplimentul plătit pentru o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard oferită.

Folosim aceeași modalitate de plată, cu excepția cazului în care accepți expres o altă modalitate fără comisioane pentru tine. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare prima dintre aceste date, dacă nu ne-am oferit să recuperăm noi bunurile.

Starea bunului și excepțiile legale

Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea bunului. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar acestei verificări, în condițiile legii. Montajul, utilizarea sau lipsa ambalajului original nu constituie, prin ele însele, o interdicție automată de retragere. O eventuală diminuare trebuie justificată; nu aplicăm automat o taxă fixă de retur.

Excepțiile sunt cele prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014, de exemplu bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate. Faptul că o piesă standard este second-hand ori a fost căutată pentru o anumită mașină nu o transformă automat într-un produs personalizat.

Model facultativ de declarație

Către LA DEFENSE S.R.L., Strada Izvoare nr. 12, Piatra Neamț, Neamț, 610184, România; [email protected]:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: …
Comandate la data … / primite la data …
Numărul comenzii sau alte date de identificare a contractului: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Email pentru confirmare: …
Data: …
Semnătura consumatorului — numai dacă formularul este transmis pe hârtie.

Modelul este opțional. O declarație neechivocă de retragere este suficientă. Pentru garanție și reclamații privind neconformitatea, consultă Garanții și Drepturi.

Temei: OUG 34/2014, art. 9–16 și anexa, modificată prin OUG 18/2026. Actualizare: 26 septembrie 2026.